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坤逸用心人|于成:“逸家亲”服务的忠实践行者

发布时间:2019-4-18

 

主演:吴京/屈楚萧/李光洁/吴孟达/赵今麦
太阳即将毁灭,人类在地球表面建造出巨大的推进器,寻找新家园。然而宇宙之路危机四伏,为了拯救地球,为了人类能在漫长的2500年后抵达新的家园,流浪地球时代的年轻人挺身而出,展开争分夺秒的生死之战。
9.1


“用心做人,用心做事,时刻把住店客人当成是自己的亲人一样来服务”,这是于成的座右铭,也是他一直坚持不懈努力践行的事。他说,这是他的本职工作,也是最令他开心的事。

于成,是张掖山丹店的一名保安,自2014年8月3日起加入坤逸酒店集团,至今已有将近五年的时光了。五年,对于一个服务业从业人员而言,坚守一份岗位选择一个集体不动摇,是着实不易的。对于成而言,用一颗真诚似亲人般的心服务好每一位客人,赢得顾客的满意,就是对他自己人生和社会价值及个人能力的一种肯定与赞赏,这种成就感让他更加有动力去用心服务好每一位客人。



“用心”二字,说起来容易,做起来却很难,持之以恒便更是难上加难。那何又为真正“用心”的服务呢?我想于成的服务便是最好的诠释。

2017年6月的一天,大约晚上23:00山丹店由出租车司机送来了一位醉的不省人事的住店客人,随即客人便在沙发上一阵狂吐,等酒醉客人吐完后,于成便把客人扶到沙发上躺下,并找来毯子给客人盖在身上以防客人着凉生病。然后他赶忙清理地面的污物,以免影响其他客人的住店体验。随后他通过前厅工作人员的帮助得知这位客人是427房间的魏先生。于是他便主动将魏先生背至房间并为他脱掉皮鞋盖好被子。安顿好魏先生之后,于成并没有直接离去,而是去大厅给魏先生泡了一杯蜂蜜水,并写了留言卡放在床头柜上,提醒魏先生醒来之后用蜂蜜水醒酒。次日清晨,当于成带着新泡的蜂蜜水前往房间去看望魏先生时,发现魏先生已经醒了,递上蜂蜜水后,他关切地询问魏先生的身体状况,并向他解释昨晚发生的状况。魏先生听后很感动,握着他的手,表示非常感谢他,并感谢坤逸酒店贴心周到的服务。魏先生说:“我以后每次来山丹都要住坤逸酒店!”,并且在网上给了于成五星级好评。真正用心的服务永远不是那些白纸黑字规定的服务流程,而是发自内心的关爱,像爱自己、爱家人一样关爱每一位客人。

2018年6月份,凌晨三点钟于成在巡楼时在四楼楼道捡到了一个钱包,他并没有选择据为己有,没有丝毫犹豫的他第一时间便把钱包送到了前台。为了找寻失主,于成和当时值班的前台叶芳在前台的监控下打开钱包,想寻找客人的身份证件,确认丢钱包的客人。但打开钱包后,却发现里面只有6300元现金,并没有客人的身份证。但他们没有就此放弃,通过调阅监控,明确了失主是四楼的李先生。为了不打扰客人休息,他们便在第二天清晨去了李先生的房间。待李先生打开房门后,他便询问李先生是否有丢失什么贵重物品,李先生在房间里看了一会,说没有丢失物品,于是他便请李先生仔细的检查一下,如果在酒店有丢失什么物品,可以联系酒店前台,便礼貌地告别了客人。二十分钟后,李先生给前台打来电话,说自己丢失了钱包,待李先生来到前台后,他们俩询问了李先生丢失钱包的特征和钱包内的物品,经证实后确为李先生的钱包,于是他们便把钱包还给了李先生。李先生拿到失而复得的钱包,笑着说:“谢谢你们,拾金不昧,对于你们的服务和品质我非常信赖”。

坤逸酒店正在全面推行“逸家亲”服务,号召每一位坤逸酒店员工把客人当作自己的亲人,用对待家人的耐心和关心,细致周到地用心服务好每一位顾客,让住在坤逸酒店的客人有如同住在家一样的美好体验。

于成,“逸家亲”服务的忠实践行者,用心带给客人以满意、惊喜+感动的美好服务体验。

用心服务,我们一直在路上。


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