定位以清雅、智慧、品位为主
定位以时尚、个性、轻奢为主
定位以前卫、简约、舒适为主
定位以复古、优雅、艺术为主
2020
2021
2022
2023
2024
2025
2026
2027
坤逸酒店集团于兰州成立(2012.12)
第一家坤逸门店开业(2013.7)
直营店数量突破十家(2015.5)
走出甘肃,陕西省第一家门店,第一个中端产品坤逸时光开业,全智能化酒店全面落地(2017.4.1)
兰州、西安、天水、张掖、平凉、张掖丹县、白银景泰县、成熟运作18家门店。
第一家坤逸月光产品研发成功:坤逸月光酒店东部市场开业(2019.6)
第一家坤逸星光产品研发成功、坤逸星光酒店高铁站万达城店开业(2020.2)
截止12月底、预计新开业32家门店
1、2015年荣获环球旅游金奖 环球(中国)杰出精品酒店
2、2016年荣获中国旅游与酒店风云榜中国最佳城市新锐酒店
3、2016年荣获艺龙旅行网最受欢迎酒店奖
4、2016年荣获美团点评酒旅事业群住宿事业部最佳品质奖
5、2019年荣获飞猪优质合作伙伴奖
让您的每一次旅途更加温暖舒适。
以人为本,以顾客为中心,以满意、惊喜+感动的服务,为顾客创造美好体验,为员工创造成长机遇,为股东创造卓越回报。
诚实守信,务实创新;精进高效,结果导向; 心怀感恩,共创共赢。
感恩祖国给予我和平的生长环境;感恩父母给予我生命; 感恩坤逸赋予我平台;感恩同事助我成长。
志同道合,努力做事,分享成功与快乐。
诚实做人,实事求是,严守承诺。
召之即来,来之能战,战之能胜,不达目标,决不放弃。
逸家亲服务是坤逸人结合公司企业文化独创的一种对客服务理念,我们始终坚定的将顾客视为朋友、亲人,而非上帝。对客服务亲切、热情而不过度,流程标准化而不死板,使顾客从进入酒店到离店的整个过程感到放松、舒适、安全、随和、满意,酒店所有人员能及时准确的满足顾客的需求,将“顾客永远是对的”作为本职工作的底线,使顾客享受整个服务过程,并使自己在服务过程中得到认可。
我们的服务留给客人的第一印象和最后印象,都应该是回到自己家中的感觉和感受。
凡事安全第一
行动以客为先
保持积极心态
不向困难说不
见到客人或同事要主动问好
见到地面有垃圾要主动捡起
见到不安全因素要立即报告
见到客人有困难要主动帮助
一线员工不对顾客说不
二线不对一线说不
下级不对上级的命令说不
上级不对下级的困难说不
凡事要从自己做起
凡事多替别人着想
凡事常怀感恩之心
凡事主动帮助别人
凡是客人有开口要求(合法),或员工为顾客的事情向其他员工提出的要求,任何人不得说“不”,尽了最大努力确定仍无法解决,必须立即向上反馈,直至总经理
凡是客人有抱怨或投诉,任何人不得置之不理,必须采取措施平息顾客不满,尽了最大努力仍无法解决,必须立即向上反馈,直至总经理。
凡是对客服务中遇到自己无权或无能力解决的事情,必须立即向上反馈,直至总经理。
凡是对客使用的设备设施出现问题,有关部门须尽最大努力仍无法解决,必须立即向上反馈,直至总经理。
品牌意识
品质意识
品味意识
创业精神
敬业精神
职业精神
专业精神
问题没有得到解决不放过
查不出问题发生的原因不放过
拿不出防止问题再次发生的措施不放过
责任人没有受到处理不放过
轻财足以聚人
律己足以服人
量宽足以得人
身先足以率人